Если вы считаете, что банк нарушает ваши права, можно смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность банка. Сегодня, к сожалению, уже никого не удивить проделками банков. Чем больше скрытых комиссий вам добавляется по кредиту, чем чаще вы сталкиваетесь с ненужной страховкой, тем больше поводов подать жалобу на действия банка.
Первоначально рекомендуется попытаться уладить проблему в самом банке. Служащие хорошо осведомлены о комиссиях своего банка, например, на кредит без справки о доходах наличными, и порядке рассмотрения обращений граждан.
Есть вероятность, что небольшой инцидент вы сможете уладить, инициируя разбирательство в пределах банка. Если же банк отказывается предпринимать меры по разрешению конфликта или ответ по заявлению, на ваш взгляд, неправомерен – самое время обратиться в Роспотребнадзор и довериться профессионалам. Стоит отметить, что жалобы на качество финансовых услуг в Роспотребнадзор поступают не часто.
Например, за 9 месяцев 2012 года поступило всего 111 жалоб. Абсолютное большинство жалоб касается кредитных услуг, в том числе насчитываются жалобы на кредит наличными.
Так, незаконной была признана работа коллекторов, а также выявлена неправомерность введения скрытых комиссий. Это касается как ипотечных кредитов (ипотека без первоначального взноса), так и услуги кредит наличными. Недавно на повестке дня стоял вопрос о правомерности вмешательств Роспотребнадзора в деятельность кредитных организаций в связи с недостаточной осведомленностью о правилах банковской сферы. Однако право подать жалобу на банки осталось.
Если заемщик взял кредит наличными по паспорту и позже в отношениях с кредитной организацией были выявлены неправомерные действия, гражданин России может предоставить жалобу в сам банк, ЦБ и Роспотребнадзор. Последний имеет право наложить на банк административный штраф.
В Роспотребнадзор направляется жалоба, если банк изменил ставку на кредит самостоятельно, без обсуждения с вами, если начислил дополнительную, так называемую скрытую комиссию за открытие счёта кредита и его обслуживание, если выставил комиссию за факт предоставления кредита, если навязал страховку большего размера, чем сам кредит или умолчал о ней.
Спорным случаем может считаться обращение в Роспотребнадзор, если банк слишком беспокоит звонками. Вы могли взять кредит наличными и пропустить очередной ежемесячный платеж из-за болезни, а банк уже начал названивать и требовать сумму к оплате. Однако закона о запрете звонков еще не было принято.
Если вы уверены, что ваши права были нарушены, а кредитор не идет навстречу – направляйте жалобы в ЦБ, Роспротребнадзор, ФАС и в территориальные судебные органы.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Служба поддержки
Борис Викторович
Эксперт портала Vzayt-credit.ru
Задать вопрос
Консультации по вопросам кредитования физических лиц:
— от условий оформления ссуды до погашения и решения спорных вопросов; — подбор наиболее оптимальных кредитных предложений;
— помощь в получении денег с отрицательной кредитной историей.
Нет досрочного частичного погашения, а платить через каждые 2 недели, если берешь крупный займ на длительный срок, неудобно. Я со своим доходом и КИ ипотеку смог взять в Убрире, а Мигкредит одобрил только 5000 рублей. Наверное, потому что давным давно у меня однажды просрочка была в мфо. И я ее смог погасить только через 3 дня без пролонгации.
Первый раз обращалась в Манимен, поэтому мне одобрили займ без процентов, чему я несказанно рада. В договоре никаких скрытых платежей не нашла. Сумма небольшая — 4000 рублей, зато 12 дней могу пользоваться ими, а потом вернуть только долг, не переплачивая. Круто, что мфо делают такие предложения. А чтобы не было просрочки Мани мен может продлить договор аж на 60 дней. Я пролонгацией не пользовалась. Интересно, в других компаниях тоже такая длительная пролонгация? Деньги, кстати, были у меня на карте через 10 мин. На сайте и в личном кабинете все так понятно и удобно. Есть разные программы кредитования, что считаю большой плюс, и выделяет moneyman среди конкурентов. Если мои отношения с мфо не испортятся, я буду брать займы только у нее.
Думала КредитПлюс серьезная компания, но, по-моему, таких микрофинансовых компаний нет. Замечала, что лагает личный кабинет. А больше всего мне не понравилось, что они о родственниках спрашивали (имен не называла). Однажды опоздала с оплатой, из-за чего образовалась просрочка, после этого не одобряют больше. Займ перечисляют действительно быстро, но единственный +. Теперь я заемщик Веббанкира. Не скажу, что мфо замечательная или наоборот ужасная. Есть и свои недостатки, и преимущества, но она во всяком случае получше Creditplus. Здесь и лимит мне больше одобрили с первого раза. И из-за плохой КИ, главное, не отказали.
Несколько раз брал в этой МФО займ до зарплаты, хотя и было это лет 5 назад. Тогда «Е-Капуста» только появилась в нашем городе. Я вошел в офис, обратился с просьбой, а там сидел какой-то босс, обучающий девочек. Можно сказать, на мне они и прошли стажировку, причём очень удачно) Сразу одобрили займ и заключили договор. Через несколько дней ссуду вернул, процент оказался невысоким. Вскоре взял у них втрое больше, оформили и перевели деньги так же быстро, как и в прошлый раз. Снова вернул деньги за небольшой срок и существенно сэкономил на переплате.
